常問問題

■關於商品發送■

■商品從哪裡發貨？

所有產品將直接從日本運送到您的地址。

■ SAKE Master可以送貨到哪些國家？

目前， SAKE Master發貨至以下4個國家和地區：澳大利亞、香港、台灣和新加坡。

■有不能寄送的物品嗎？

由於每個國家的進口規定，某些產品無法交付。如果物品無法送達，將顯示一條通知，提示“此物品無法送至<國家名稱> ”。

■有哪些送貨方式？

最常用的服務包括日本郵政的國際特快專遞 ( EMS )、 Fedex和DHL 。

■下單前會顯示運費嗎？

運費顯示在購物車中。

■運費如何計算？

運費的計算方式取決於商品的尺寸和重量以及賣家使用的運輸方式。

■我的訂單需要多長時間才能送達？

預計交貨時間列在產品詳細信息頁面上賣家信息的底部。請注意，實際到達日期可能會因天氣和運輸公司的情況而有所不同。

■為什麼不同的賣家有不同的預計交貨期？

預計交貨日期因賣家而異，因為他們使用不同的承運人和準備訂單所需的時間。

■可以指定交貨日期嗎？

由於無法預測訂單清關所需的時間，我們目前無法提供具體的交貨時間。注意。

■你們在周末和節假日送貨嗎？

預計交貨日期取決於賣家使用的運輸方式。送貨方式將在送貨通知電子郵件中通知。

■我可以使用一個帳戶向多個地址發送訂單嗎？

您可以為一個訂單指定一個地址。如果您想指定不同的送貨地址，您可以通過創建新訂單將訂單發送到同一國家/地區內的另一個地址。

■下單後可以更改送貨地址嗎？

如果您的訂單尚未發貨，您可以直接向賣家請求更改送貨地址，方法是轉到訂單歷史記錄頁面並單擊訂單右側的發送消息。

■訂單似乎已退回日本。我應該怎麼辦？

如因客戶原因（送貨地址錯誤等）導致退貨，客戶需承擔再次送貨的運費（包括免運費）。

■關稅和進口稅■

■我可以降低發票上顯示的價格或申報為贈品嗎？

根據各國法律法規，不得降低發票上顯示的價格或申報為贈品。所有訂單將被描述和聲明為“商品”。

■我需要繳納關稅或進口稅嗎？

根據貨物的類型，關稅可能會在抵達海關時徵收。客戶有責任確認並承擔任何關稅。賣方不負責清關時間。注意。

■ 我的訂單沒有清關。我應該怎麼辦？

訂購可提前清關的產品是客戶的責任。如果物品被目的地海關退回或沒收，賣家將決定是否退款。

■關於支付■

■ 在SAKE Master購物安全嗎？

SAKE Master 通過結合多項安全檢查來保護您的隱私。有關更多信息，請參閱安全可靠的平台。

■有哪些付款方式？

SAKE Master 接受信用卡（ Visa 、 MasterCard ）和PayPal 。

■是否會向我收取商品未顯示的價格？

產品的成本全部顯示。

■不註冊會員也可以下單嗎？

註冊成為會員後方可下訂單。

■我在哪裡可以知道我的訂單是否已被正確處理？

成功處理您的訂單後，訂單確認電子郵件將發送到您註冊的電子郵件地址。

■ 取消 ■

■我可以取消已付款的訂單嗎？

在訂單發貨之前可以取消。一旦訂單處於“已發貨”狀態，則無法取消。

■如何取消預訂？

請從訂單歷史記錄中選擇“取消訂單”以取消訂單。

■我怎樣才能確定我的取消被正確處理了？

已成功取消的訂單將在您的訂單歷史記錄中顯示為“已取消”。

■關於訂購■

■如何查詢訂單？

如需諮詢，請使用留言功能直接聯繫賣家。如果您在3 個工作日內沒有收到賣家的回复，請聯繫SAKE Master客戶團隊。

■如何查詢訂單的發貨狀態？

訂單發貨時，會向註冊郵箱發送發貨通知郵件，訂單歷史記錄中的訂單狀態為“已發貨”。

■如何追踪我的訂單？

發貨確認電子郵件中提供了您訂單的發貨方式和跟踪號碼。如需追踪，請使用各船公司的追踪服務。

■我的訂單什麼時候到？

您的發貨確認電子郵件中提供了您訂單的預計交貨日期。預計送達日期和實際到達日期可能會因天氣和送貨公司的情況而有所不同。注意。

■ 我還沒有收到我的訂單。我應該怎麼辦？

如果您還沒有收到您的訂單，請使用運輸公司的跟踪服務來檢查交貨狀態。如果您在預計交貨日期後仍未收到訂單，請從訂單歷史頁面選擇訂單並使用消息功能聯繫賣家。

■我訂購的商品不包括在內。我應該怎麼辦？

請在歷史訂單頁面選擇訂單，使用留言功能聯繫賣家。您可以要求重新發送丟失的物品或要求退款。

■我可以退回有缺陷的產品嗎？

退貨和退款政策因賣家而異。請檢查每個賣家的賣家頁面。

■收到的商品與訂購的商品不同。我應該怎麼辦？

請在歷史訂單頁面選擇訂單，使用留言功能聯繫賣家。您可以換貨或要求退款（ *取決於賣家的退貨和退款政策）